Nos garanties
- Le service
- Le prix des impressions et de la livraison
- Echange ou retour des articles commandés
- Livraison : rapidité du traitement et de l'envoi de vos commandes
Le service
Nous sommes là pour répondre à vos questions envoyées par le biais du formulaire de contact . En général, vous recevez une réponse sous 24 heures (jours ouvrés).Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, de 9h à 17h au: +33 (0)1 82 88 88 22 .
Le prix des impressions et de la livraison
Le prix d'un t-shirt est basé sur différents facteurs comme, par exemple, le prix de base du produit, la commission sur le motif, le nombre de couleurs d'un motif imprimé en flexographie ou flocage et le nombre de lignes supplémentaires d'un texte. Vous avez ci-dessous un exemple d'un t-shirt imprimé avec le type d'impression plot et où le motif est l'un de ceux qui vous proposés :
Produit |
|||
| Comfort T | 11,90 € | ||
Motif sur le devant |
|||
| Prix de base du motif (1 couleur) | 3,00 € | (chaque couleur supplémentaire*: 2,50 €; | |
| Motiv-Provision | 1,50 € | le motif est complexe: 3,00 €) | |
Motif sur le dos |
|||
| 1 ligne de texte rouge | 3,00 € | (chaque ligne de texte | |
| 1 ligne de texte noir | 3,00 € | supplémentaire de la même couleur: 0,50 €) | |
| Total brut | 22,40 € |
* Non valable pour les motifs imprimés avec la méthode numérique
L' impression d'un motif simple et une ligne de texte coûtent 3 euros. Il faut compter pour les motifs provenant du réseau des motifs une commission que les designers fixent eux-mêmes. Les coûts d'impression restent, contrairement aux coûts des produits, les mêmes pour tous les clients.
Les frais supplémentaires varient selon le type d'impression, et ce de la façon suivante:
Impression supplémentaire |
|||
| Impression numérique supplémentaire (par ex. au dos) | 3,00 € | ||
| Impression plot supplémentaire (par ex. au dos) | 3,00 € | ||
| Texte personnalisé supplémentaire (par ex. au dos) | 3,00 € | ||
Motifs plot complexes et de plusieurs couleurs |
|||
| Motif 2 couleurs | 2,50 € | ||
| Motif 3 couleurs | 6,00 € | ||
| Motif complexe (filigramme) | 2,50 € | ||
| Motif très complexe | 6,00 € | ||
| Motif complexe 2 couleurs | 6,00 € | ||
Texte personnalisé comprenant plusieurs lignes et couleurs |
|||
| 2 lignes de texte, 1 couleur | 0,50 € | ||
| 3 lignes de texte, 1 couleur | 1,00 € | ||
| 2 lignes de texte, 2 couleurs | 3,00 € | ||
| 3 lignes de texte, 2 couleurs | 3,50 € |
Prix de la livraison :
Livraison standard
Livraison express
|
Echange ou retour des articles commandés
Toute nouvelle commande peut être annulée ou modifiée sans problème tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Vous pouvez savoir si votre commande est ou non en cours de traitement en cliquant sur votre commande dans votre compte Spreadshirt (consultez votre confirmation de commande). Là, vous pouvez y voir le statut de votre commande. Si celle-ci a la désignation "en attente" ou "nouvelle", vous pouvez annuler la commande.
Pour modifier votre commande, merci de contacter notre service clients.
Chaque commande chez Spreadshirt est unique, produite spécialement pour vous. C'est pourquoi, nous sommes différents des commerçants de vente à distance classiques. La marchandise retournée ne peut pas être remise en stock et vendue au prochain client. Les retours sont destinés à la donation ou à la déchetterie.Si vous avez commandé chez Spreadshirt, vous avez des droits de rétractation et de réclamation. Les explications concernant ce sujet se trouvent dans nos termes et conditions générales de vente (§ 10).
Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise pour une raison liée à un défaut du produit (par exemple, il y a une erreur d'impression,) nous vous échangerons l’article ou vous rembourserons, et nous prendrons en charge les frais de retour. Plus sur ce sujet dans nos termes et conditions (§ 8).Dans le cas où la marchandise elle-même ne présente pas d'erreur de traitement, mais que vous n'êtes quand même pas satisfait, veuillez contacter notre équipe Service . Nous acceptons (presque) tous les retours.
Cependant, vous devez aussi nous aider à tenir cette promesse en prenant en compte les points suivants:
1. Ne faites pas de grosses commandes avant d'avoir fait une commande test au préalable !
Si vous n'êtes pas sûr ni de la taille, de la coupe, de la couleur ou du procédé d'impression, faites une commande test! La possibilité d'échange est valable pour les pièces uniques mais malheureusement pas pour une équipe entière.
2. Vérifiez l’e-mail de confirmation directement après votre commande !
Si vous vous êtes trompé dans le texte ou avez choisi par inadvertance le mauvais motif, cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation de commande et annulez immédiatement la commande. Vous pouvez alors consulter votre commande dans « Mes commandes » et la modifier conformément à vos souhaits, puis la réactiver.3. Commandez le plus tôt possible si vous avez besoin de votre commande pour une date précise !
Certes, nous sommes rapides, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande arrive le lendemain! Parfois, certains motifs posent problème ou le produit n'est pas en stock. Il n'est pas possible de retourner la marchandise pour cause de retard. Si votre commande n'arrive pas après 5 jours, jour d'anniversaire de votre grand-mère, ce n'est malheureusement pas une raison de retour. Vous pouvez cependant cocher l'option Express (coûts supplémentaires) pour recevoir la marchandise rapidement et à la date souhaitée.
Livraison : rapidité du traitement et de l'envoi de vos commandes
95% des produits quittent notre production sous 2 à 3 jours ouverts après la commande et le paiement. Conditions pour une production rapide :- En cas de paiement en avance, la somme totale doit être d'abord versée sur notre compte
- En cas de paiement par carte de crédit, les données du paiement doivent être complètes et valides
- La référence de la commande doit être également indiquée
- L'adresse de facturation et de livraison doit être complète
- Pas de problème concernant les motifs
Nos livraisons se font par La Poste, Deutsche Post et DHL. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables d'éventuels retards causés par la poste.
Le traitement des commandes est en principe plus long avant les jours de fête et avant les jours feriés. Le temps nécessaire pour traiter une commande peut se trouver prolongé et nous vous remercions de votre compréhension. Malgré cela, nous faisons évidemment tout notre possible pour traiter et envoyer les commandes au plus vite. La livraison des marchandises peut être également retardée suite à un retard de la poste. Nous n'avons pas la moindre influence sur la vitesse à laquelle les livraisons sont effectuées.
Voici la règle pour la période d'avant-Noël: pour la France, toute commande passée et réglée jusqu'au 8 décembre est envoyée le 11 décembre et pourra être livrée en temps et en heure.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez vous adresser directement à notre équipe service.